TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES: CARACTERÍSTICAS, SITUACIONES Y TRATAMIENTO

El saber identificar los diferentes tipos de clientes con los que se puede tratar es de total importancia, tanto para adquirir la habilidad de atenderlo basándose en las características y eligiendo el tratamiento adecuado para este.

A continuación se definirán cada uno de los diferentes tipos de clientes en los cuales se describen los rasgos y sus características.

INTERNET DE LAS COSAS

                                                     EL INTERNET Y LAS COSAS

 (en inglés, Internet of things, abreviado IoT)1  es un concepto que se refiere a la interconexión digital de objetos cotidianos con internet. Alternativamente, Internet de las cosas es el punto en el tiempo en el que se conectarían a internet más “cosas u objetos” que personas. También suele referirse como el internet de todas las cosas o internet en las cosas. Si los objetos de la vida cotidiana tuvieran incorporadas etiquetas de radio, podrían ser identificados y gestionados por otros equipos, de la misma manera que si lo fuesen por seres humanos.

PRESENTACION

PORTADA

Nombre del Curso

955972 “B” Gestión Administrativa

Nombre de la actividad

Blog

Competencia:

Facilitar el servicio de clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización

Instructor

Pedro Jesús Ovalle Monroy

Presentado Por:

Yuli Paola Berrocal Polo

Andrea Isabel Moreno López

Fecha:

18 de abril del 2016

VISION Y MISION

MISIÓN

      Somos personas enfocadas a cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes mediante el ofrecimiento de productos y servicios de calidad proporcionados por personal con actitud de servicio, mejora continua y liderazgo partiendo de nuestros valores, principios de ética y profesionalismo. Hoy "SERVICIO AL CLIENTE" no es un departamento, sino una de las más importantes tareas que comprende nuestro trabajo diario. Cada quien debe estar perfectamente consciente de que debemos poner en el proceso la calidad que se espera. No es meritorio producir con calidad, es simplemente lo que se espera del desempeño de cada quién.

VISIÓN

      Convertirnos en personas capacitadas en prestar un excelente servicio al cliente a nivel nacional, buscando presencia en el ambiente global mediante un servicio e imagen de calidad y profesionalismo para que en el 2020 seamos una empresa líder  ante todos nuestros clientes

VALORES

• Integridad: Responsabilidad y honestidad para ofrecer selectos productos y otorgar servicios de calidad.
•    Compromiso.  Cumplimiento en la realización de nuestra labor acorde con las características de calidad para la satisfacción de clientes.
• Creatividad reflejada en nuestros procesos, productos y servicios, actualización constante en metodologías para superar consistentemente las expectativas
•  Pro actividad.  Desempeño dinámico y creativo de respuestas rápidas y efectivas para hacer que las cosas sucedan de acuerdo a nuestros principios.
• Profesionalismo.  Capacitación constante para un perfeccionamiento continuo que nos permita generar resultados óptimos.
• Respeto.  Convivencia laboral y con personal externo de acuerdo a las reglas establecidas para el aseguramiento de un clima de armonía integral.
• Deseo de superación.  Integración de personas con actitud de servicio y liderazgo, fomentando y reconociendo la excelencia de trabajadores y conductas de éxito.

LA PERSONALIDAD

ENSEÑANZAS PERSONALIDAD

1-    como un ser humano puede tener diferentes tipos de personalidades, y que esto es lo que verdaderamente nos hace diferentes y únicos a los demás.

2- Cada uno de nosotros tiene una Identidad que es conformada no solo por los caracteres físicos, sino también por el conjunto de actitudes, aptitudes y formas de encarar cada momento de nuestra vida.

3-   Todos los Seres Vivos que habitan el planeta están condicionados por el entorno o medio que los rodea, teniendo a través de él distintos Estímulos que generan una Pulsión o Respuesta

4-   La personalidad es un conjunto de factores típicos de conducta que caracterizan la adaptación del individuo a las situaciones de su vida.

5-    La personalidad tiene aspectos, factores y características.

6-La personalidad posee 4 elementos claves que son: apatía, simpatía, empatía,          antipatía.

7-  La dimensión del a persona de divide en 4 aspectos: biológica, psicológica, social y ética.

8-   algunos teóricos, se preguntan si en realidad el ser humano mantiene una conducta persistente y consiente.

9-   importancia saber controlar nuestras emociones para así tener un buen trabajo en equipo y una buena relación interpersonal.

10-    Qué  importancia relaciones interpersonales en el ámbito personal y empresarial para ser aplicados en el campo administrativo

INTELIGENCIA EMOCIONAL

VÍDEO DE DANEL GOLEMAN:

INTELIGENCIA EMOCIONAL

ENSEÑANZAS INTELIGENCIA EMOCIONAL

1-       importancia que tiene el manejo de las emociones en el comportamiento de las personas

2-       Entender que son las emociones, de donde proceden, como nos afecta, y porque es tan importante desarrollar este tipo de inteligencia

3-       Utilizar la inteligencia emocional puede cambiar de una manera abrupta nuestra manera de ver las cosas, a las personas y a la sociedad en general.

4-       el desarrollo de este tipo de inteligencia es un factor fundamental si se pretende alcanzar el éxito personal, familiar, social  y empresarial.

5-       La inteligencia emocional es un concepto que literalmente ha revolucionado y seguirá revolucionando a la comunidad científica encargada de estudiar el comportamiento del ser humano; y esto será así porque gracias a los avances tecnológicos, es posible cada vez más, estudiar y entender con mayor profundidad la complejidad y funcionamiento del cerebro humano

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6-       Hay una frase muy popular que  dice que cada persona es un mundo y esto es totalmente cierto. Si solo tomamos un pequeño grupo de personas y las sometemos a un mismo estimulo, podemos comprobar que cada una puede tener una reacción totalmente diferente

7-       La forma como cada persona reacciona y la actitud que asume y con la que maneja cada una de estas situaciones y estados emocionales es lo que se conoce como inteligencia emocional.

8-       La historia de la formación del cerebro es bastante larga y un poco compleja, lo más importante aquí es saber que el cerebro no se formó de un día para otro, ha sido un proceso evolutivo de miles y miles de años

9-       Las emociones son reacciones del cerebro que responde a estímulos externos y que las usa como una manera de protección, es decir, las emociones nos permiten evitar peligros

10-    la inteligencia emocional es sin duda uno de los grandes descubrimientos de los últimos tiempos y aprender a entenderla, desarrollarla y aplicarla se constituye en un verdadero desafío y en una gran necesidad para cualquier persona que quiera lograr el éxito en cualquier área de su vida, ya sea familiar, social, espiritual o financiera

VENTANA DE JOHARI

EXPLICACIÓN VENTANA JOHARI

La importancia de conocerse a sí mismo por medio de la ventana de joharí; Se trata de un sencillo modelo que ayuda a comprender la forma en que procesamos la información y cómo varía la percepción que tenemos de nosotros mismos y de los demás en la cual nos plantea 4 áreas  importantes  la primeras es el área libre  la segunda el área  el ciega  la tercera el área oculta y por último la área desconocida, La ventana de johari no solo nos ayudara a conocernos  a nosotros mismos, sino también a resolver problemas de cualquier tipo, pero solo si la aplicamos correctamente y Se determinó que la persona que predomina el cuadrante libre o abierto funciona  de manera más armónica y sana, pues se muestra tal cual es, se conoce a sí misma y no vive con miedo a que las  conozcan.