miércoles, 29 de junio de 2016

PRESENTACION

PORTADA

Nombre del Curso
955972 “B” Gestión Administrativa

Nombre de la actividad
Blog

Competencia:
Facilitar el servicio de clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización

Instructor
Pedro Jesús Ovalle Monroy

Presentado Por:
Yuli Paola Berrocal Polo
Andrea Isabel Moreno López

Fecha:
18 de abril del 2016


martes, 28 de junio de 2016

VISION Y MISION







































MISIÓN

      Somos personas enfocadas a cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes mediante el ofrecimiento de productos y servicios de calidad proporcionados por personal con actitud de servicio, mejora continua y liderazgo partiendo de nuestros valores, principios de ética y profesionalismo. Hoy "SERVICIO AL CLIENTE" no es un departamento, sino una de las más importantes tareas que comprende nuestro trabajo diario. Cada quien debe estar perfectamente consciente de que debemos poner en el proceso la calidad que se espera. No es meritorio producir con calidad, es simplemente lo que se espera del desempeño de cada quién.

VISIÓN


      Convertirnos en personas capacitadas en prestar un excelente servicio al cliente a nivel nacional, buscando presencia en el ambiente global mediante un servicio e imagen de calidad y profesionalismo para que en el 2020 seamos una empresa líder  ante todos nuestros clientes


VALORES
  • Integridad: Responsabilidad y honestidad para ofrecer selectos productos y otorgar servicios de calidad.
  •    Compromiso.  Cumplimiento en la realización de nuestra labor acorde con las características de calidad para la satisfacción de clientes.
  • Creatividad reflejada en nuestros procesos, productos y servicios, actualización constante en metodologías para superar consistentemente las expectativas
  •  Pro actividad.  Desempeño dinámico y creativo de respuestas rápidas y efectivas para hacer que las cosas sucedan de acuerdo a nuestros principios.
  • Profesionalismo.  Capacitación constante para un perfeccionamiento continuo que nos permita generar resultados óptimos.
  • Respeto.  Convivencia laboral y con personal externo de acuerdo a las reglas establecidas para el aseguramiento de un clima de armonía integral.
  • Deseo de superación.  Integración de personas con actitud de servicio y liderazgo, fomentando y reconociendo la excelencia de trabajadores y conductas de éxito.

lunes, 27 de junio de 2016

LA PERSONALIDAD





ENSEÑANZAS PERSONALIDAD
1-    como un ser humano puede tener diferentes tipos de personalidades, y que esto es lo que verdaderamente nos hace diferentes y únicos a los demás.

2- Cada uno de nosotros tiene una Identidad que es conformada no solo por los caracteres físicos, sino también por el conjunto de actitudes, aptitudes y formas de encarar cada momento de nuestra vida.

3-   Todos los Seres Vivos que habitan el planeta están condicionados por el entorno o medio que los rodea, teniendo a través de él distintos Estímulos que generan una Pulsión o Respuesta

4-   La personalidad es un conjunto de factores típicos de conducta que caracterizan la adaptación del individuo a las situaciones de su vida.

5-    La personalidad tiene aspectos, factores y características.

6-La personalidad posee 4 elementos claves que son: apatía, simpatía, empatía,          antipatía.

7-  La dimensión del a persona de divide en 4 aspectos: biológica, psicológica, social y ética.

8-   algunos teóricos, se preguntan si en realidad el ser humano mantiene una conducta persistente y consiente.

9-   importancia saber controlar nuestras emociones para así tener un buen trabajo en equipo y una buena relación interpersonal.

10-    Qué  importancia relaciones interpersonales en el ámbito personal y empresarial para ser aplicados en el campo administrativo






sábado, 25 de junio de 2016

INTELIGENCIA EMOCIONAL












VÍDEO DE DANEL GOLEMAN:

INTELIGENCIA EMOCIONAL

ENSEÑANZAS INTELIGENCIA EMOCIONAL

1-       importancia que tiene el manejo de las emociones en el comportamiento de las personas

2-       Entender que son las emociones, de donde proceden, como nos afecta, y porque es tan importante desarrollar este tipo de inteligencia

3-       Utilizar la inteligencia emocional puede cambiar de una manera abrupta nuestra manera de ver las cosas, a las personas y a la sociedad en general.

4-       el desarrollo de este tipo de inteligencia es un factor fundamental si se pretende alcanzar el éxito personal, familiar, social  y empresarial.

5-       La inteligencia emocional es un concepto que literalmente ha revolucionado y seguirá revolucionando a la comunidad científica encargada de estudiar el comportamiento del ser humano; y esto será así porque gracias a los avances tecnológicos, es posible cada vez más, estudiar y entender con mayor profundidad la complejidad y funcionamiento del cerebro humano
.
6-       Hay una frase muy popular que  dice que cada persona es un mundo y esto es totalmente cierto. Si solo tomamos un pequeño grupo de personas y las sometemos a un mismo estimulo, podemos comprobar que cada una puede tener una reacción totalmente diferente

7-       La forma como cada persona reacciona y la actitud que asume y con la que maneja cada una de estas situaciones y estados emocionales es lo que se conoce como inteligencia emocional.

8-       La historia de la formación del cerebro es bastante larga y un poco compleja, lo más importante aquí es saber que el cerebro no se formó de un día para otro, ha sido un proceso evolutivo de miles y miles de años

9-       Las emociones son reacciones del cerebro que responde a estímulos externos y que las usa como una manera de protección, es decir, las emociones nos permiten evitar peligros

10-    la inteligencia emocional es sin duda uno de los grandes descubrimientos de los últimos tiempos y aprender a entenderla, desarrollarla y aplicarla se constituye en un verdadero desafío y en una gran necesidad para cualquier persona que quiera lograr el éxito en cualquier área de su vida, ya sea familiar, social, espiritual o financiera



viernes, 24 de junio de 2016

VENTANA DE JOHARI




EXPLICACIÓN VENTANA JOHARI

La importancia de conocerse a sí mismo por medio de la ventana de joharí; Se trata de un sencillo modelo que ayuda a comprender la forma en que procesamos la información y cómo varía la percepción que tenemos de nosotros mismos y de los demás en la cual nos plantea 4 áreas  importantes  la primeras es el área libre  la segunda el área  el ciega  la tercera el área oculta y por último la área desconocida, La ventana de johari no solo nos ayudara a conocernos  a nosotros mismos, sino también a resolver problemas de cualquier tipo, pero solo si la aplicamos correctamente y Se determinó que la persona que predomina el cuadrante libre o abierto funciona  de manera más armónica y sana, pues se muestra tal cual es, se conoce a sí misma y no vive con miedo a que las  conozcan.


lunes, 20 de junio de 2016

SIGNIFICADO DE COLORES AL VESTIR


Siempre hay colores que nos atraen, los que más nos gustan llegan a hacer nuestros colores favoritos, estos colore son los que usamos en nuestra vestimenta y pueden decir nuestra personalidad y gustos.Sin embargo debemos entender el significado tras estos colores para no dar una imagen errónea de nosotros, según el Feng Shui, los colores se relacionan con cinco elementos básicos: Fuego, Tierra, Metal, Agua y Madera. Cada color irradia una energía diferente que afecta a quien lo lleve y a sus alrededores.
Hay muchas cosas simples que podemos hacer a diario para energizar y armonizar nuestra                          vida todos los días con COLOR...Los colores tienen la propiedad de influenciar de tal forma que pueden irradiar a los niveles altos para elevar tu frecuencia vibratoria o bajarla. Porque el color es luz.El COLOR energiza, armoniza... el Color Comunica! Algo bien sencillo para hacer, por ejemplo es lo siguiente: cada uno puede escoger el color de su ropa diariamente según el color del día. De acuerdo a la teoría sobre EL COLOR COMUNICA, cada día de la semana se relaciona con un color determinado, por sinestesia de los colores con los sentidos.



sábado, 18 de junio de 2016

COMUNICACION

 

1.                 Saber escuchar.
2.                 Ponerse en el lugar del otro.
3.                 Respetar la palabra de quien habla.
4.                 Trabajar en equipo.
5.                 Ser tolerante.
6.                 Reconocer errores.
7.                 Tomar todo con calma, ser pacientes.
8.                 Preocuparse por la persona que está recibiendo la información.
9.                 Tomar las dificultades como unos aprendizajes para la pronta mejora.
10.             Actitud y disposición en lo que se eta haciendo.


jueves, 16 de junio de 2016

PROTOCOLO EMPRESARIAL






El protocolo en la empresa.

           El protocolo es una materia que abarca todos los campos de la actividad humana, y aun   cuando el sector más conocido de aplicación es el referente a los asuntos de Estado, su práctica en la actualidad es amplia mente requerida en instituciones privadas sin importar la índole de las mismas. Las tendencias globalizadoras imperantes y el auge del sector empresarial dominan el ámbito de las relaciones humanas, presentando características especiales que les imprimen un ritmo acelerado, y exigen comportamientos adecuados que respondan a las nuevas condiciones. Así, al emerger las empresas como actores principales de la vida cotidiana, se requiere cada vez más de personal altamente calificado en todas sus facetas de actividad, entre las que destaca el protocolo.





      

ENSEÑANZAS

    El protocolo de empresa ayuda a difundir la imagen de la empresa mediante actos y apariciones públicas.

 El protocolo ayuda a la proyección social de la empresa ya que contribuye a mejorar las relaciones con los públicos.

El protocolo comunica los mensajes de la empresa de modo eficaz.

 El protocolo establece unas normas y unas técnicas de organización, es decir, establece unos procedimientos de actuación que aporta calidad a los actos y  a las relaciones.

     El protocolo de empresa es una herramienta que consigue incrementar los beneficios de la misma, optimizando el resultado de cada acto.


jueves, 9 de junio de 2016

CRM






CRM proviene de la sigla del término en inglés customer relationship management, y puede poseer varios significados:1

Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Dicho software puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automatización y promoción de ventas, tecnologías data warehouse (almacén de datos) para agregar la información transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards e indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing y gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas