Un
negocio no puede ser exitoso si no tiene clientes, por ende, lo mejor que
puedes hacer es cuidarlos.
Existen
muchas formas para captar clientes, pero para retenerlos lo mejor es la entrega
de una atención excelente y productos (o servicios) de calidad, además de la
implementación de CRM. Te preguntarás ¿Qué es CRM? Debes tener claro que esto
no un software; es mucho más que eso. CRM es un término que, traducido del
inglés, quiere decir Gestión de la Relación con Clientes. Por lo tanto, se
refiere a las estrategias que se utilizan para relacionarse eficazmente con
ellos. Entre éstos están los software de gestión CRM.
Si
una pequeña empresa que no tiene software alguno de CRM se preocupa de mantener
el contacto con sus clientes, de ver si les satisface el servicio, de
escucharles y mejorar
1.
Una vez revisados los
materiales de estudio disponibles, resuelva la Sopa de Letras “Tipos de
clientes en el CRM” que encontrará en el
formato anexo a esta guía. Esta actividad de aprendizaje tiene como
finalidad afianzar los conocimientos
básicos de la temática a tratar.
RESPUESTA
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